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泗洪:小镇跑出为民解忧“加速度”

宿迁网讯记者 田庆伍 通讯员 杨颖) “龙南村停水了,烧饭没有水洗菜!”“龙庭世家小区停水了,太不方便。”

12月23日上午,泗洪县龙集镇的“12345”热线响个不停,不少村民反映自来水无法正常使用。尽管是周末,该镇“12345”热线工作人员立刻通知各个村居管水人员查找原因,迅速进行抢修,不到两个小时,村民家中均恢复用水。

“效率太高了,真正让我们感受到政府为民办事的高效、快速,为你们点赞!”孙庄村村民张超来电致谢。

换位思考,心系群众。龙集镇“12345”网络问政工作一直将群众的小事作为大事来抓,最快速、最高效解决群众诉求,今年以来,共收到“12345”交办件965件,相比去年减少11%,按时办结率100%。

“群众路线是做好政务服务的生命线。”据龙集镇党政办办事员张悦龙介绍,该镇为提升为民解忧的速度,创新了“受理—交办—督办—考评”的办理工作流程,做到受理及时、反应快速、处理到位,进一步压缩办理时限,明确半个小时内签收工单,交办之日起1个工作日内回复办理结果,在3个工作日内办结,压缩办理时限40%,提高了处置效率。

与此同时,该镇还创新“12345”一把手批示责任制,批示过的工单,及时发送至各个条线分管领导手中,每个村居、部门明确一名专职人员负责会办诉求,形成网格化管理模式。

今年3月,龙东村张先生儿子结婚时突然停电,张先生拨打了该镇“12345”热线,工作人员接听后迅速报领导审批,并与供电所取得联系,考虑到诉求人家中的特殊情况,该镇特事特办,在最短时间内恢复供电,确保张先生家婚庆仪式正常进行。

“当天能解决的问题,绝对不会拖到第二天!我们要做群众最信任的人,他们的急事就是我们的急事,只有解决群众最急难愁的事,才能增强他们信任感,提升政府的公信力。”龙集镇党委书记石权说。

据了解,为了规范为民办事流程,该镇还印发《龙集镇12345网络问政工作考核办法》,建立热线办理质量评价制度,对各部门的按时办结率、群众满意率予以量化考评。每月采取抽检、统计汇总的方式开展检查考核,倒逼部门提升办件效率。截至目前,该镇“12345”群众满意率达99.69%。

  文章来源: 宿迁网     责任编辑:蔡纯纯  复制网址 打印 收藏   
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